Odstąpienie od umowy

Ta strona wyjaśnia, jak wygląda odstąpienie od umowy zawartej przez telefon — i do kogo należy je skierować.

Najważniejsze: umowa jest ze sprzedawcą

Nie jesteśmy stroną Twojej umowy. Zamówienie potwierdzasz w rozmowie z konsultantem sprzedawcy i to sprzedawca przyjmuje oświadczenie o odstąpieniu oraz zwraca pieniądze.

Jego dane — nazwę, adres i kontakt — otrzymujesz przy potwierdzeniu zamówienia oraz w dokumencie dołączonym do przesyłki. Zachowaj je; bez nich nie wiadomo, komu wysłać oświadczenie.

Piszemy to tak wprost, bo nie chcemy obiecywać, że przekażemy oświadczenie dalej — nie mamy do tego ani uprawnień, ani narzędzi.

Ile masz czasu

Przy umowie zawartej na odległość konsumentowi przysługuje 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś rzecz. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Podstawą jest ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jak to zrobić

• Napisz oświadczenie — wystarczy zdanie, że odstępujesz od umowy, plus data zamówienia, numer zamówienia i Twoje dane.
• Wyślij je do sprzedawcy, na adres podany przy potwierdzeniu zamówienia albo w przesyłce.
• Odeślij produkt na adres wskazany przez sprzedawcę, zwykle w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Zachowaj potwierdzenie nadania — to ono dowodzi, że dotrzymałeś terminu.

Wzór oświadczenia

Ja, [imię i nazwisko], odstępuję od umowy sprzedaży [nazwa preparatu], zamówionej dnia [data] i odebranej dnia [data]. Proszę o zwrot zapłaconej kwoty na rachunek [numer rachunku]. [Data i podpis]

Koszty i wyjątki

Zwrot obejmuje cenę produktu. Koszt odesłania przesyłki ponosi zwykle kupujący, chyba że sprzedawca ustali inaczej. Sprzedawca zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Uwaga przy suplementach i kosmetykach: prawo przewiduje, że odstąpienie może nie przysługiwać, jeśli produkt dostarczono w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, a opakowanie zostało otwarte. Jeśli zamierzasz skorzystać z prawa odstąpienia, nie otwieraj opakowania.

Jeśli sprzedawca nie odpowiada

Możesz zgłosić sprawę do rzecznika konsumentów w swoim powiecie, do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo skorzystać z pomocy Federacji Konsumentów. Pomoc jest bezpłatna.

Jeżeli mimo wszystko potrzebujesz wsparcia w ustaleniu, kto był sprzedawcą danego preparatu, napisz: [email protected]. Przekażemy, co wiemy z opisu oferty.