Dreptul de retragere

Cum decurge retragerea și cui i se adresează.

Contractul este cu vânzătorul

Nu cu noi. Confirmați comanda la telefon cu vânzătorul, iar vânzătorul primește retragerea și restituie banii. Datele lui se află în confirmarea comenzii și în colet. Nu promitem transmiterea declarației mai departe — nu avem nici competența, nici mijloacele.

Termenul

În contractul la distanță consumatorul are 14 zile pentru a se retrage fără a invoca un motiv, de la primirea produsului. Temei: Ordonanța de urgență nr. 34/2014.

Cum se procedează

Redactați o declarație cu data comenzii, numărul acesteia și datele dumneavoastră. Trimiteți-o vânzătorului. Returnați produsul la adresa indicată de el, de regulă în 14 zile. Păstrați dovada expedierii.

Costuri și excepții

Se restituie prețul; cheltuielile de returnare revin de regulă cumpărătorului. La suplimente și cosmetice retragerea poate fi exclusă dacă ambalajul sigilat a fost deschis, din motive de igienă. Dacă aveți în vedere retragerea, nu deschideți ambalajul.

Dacă vânzătorul nu răspunde

Adresați-vă la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a afla cine a fost vânzătorul, scrieți la [email protected].