Droit de rétractation

Comment se passe une rétractation et à qui l’adresser.

Le contrat est avec le vendeur

Pas avec nous. Vous confirmez la commande au téléphone auprès du vendeur, et c’est lui qui reçoit la rétractation et rembourse. Ses coordonnées figurent dans la confirmation et dans le colis. Nous ne promettons pas de transmettre une déclaration : nous n’en avons ni le pouvoir ni les moyens.

Le délai

Pour un contrat à distance, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans motif, à compter de la réception du bien. Base : les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

La marche à suivre

Rédigez une déclaration avec la date de commande, son numéro et vos coordonnées. Envoyez-la au vendeur. Renvoyez le produit à l’adresse qu’il indique, en principe sous 14 jours. Conservez la preuve d’envoi.

Frais et exceptions

Le prix est remboursé ; les frais de renvoi incombent généralement à l’acheteur. Pour les compléments et cosmétiques, la rétractation peut être exclue si l’emballage scellé a été ouvert, pour des raisons d’hygiène. Si vous envisagez de vous rétracter, n’ouvrez pas l’emballage.

Si le vendeur ne répond pas

Adressez-vous à une association de consommateurs agréée ou la DGCCRF. Pour identifier le vendeur, écrivez à [email protected].