Fortrydelsesret

Sådan foregår en fortrydelse, og hvem den skal sendes til.

Aftalen er med sælgeren

Ikke med os. Du bekræfter bestillingen i telefonen hos sælgeren, og sælgeren modtager fortrydelsen og betaler tilbage. Oplysningerne står i ordrebekræftelsen og i forsendelsen. Vi lover ikke at videresende en erklæring — vi har hverken bemyndigelse eller midler til det.

Fristen

Ved en fjernsalgsaftale har forbrugeren 14 dage til at fortryde uden begrundelse, regnet fra modtagelsen af varen. Grundlag: forbrugeraftaleloven.

Fremgangsmåde

Skriv en erklæring med ordredato, ordrenummer og dine oplysninger. Send den til sælgeren. Returnér varen til den adresse, sælgeren oplyser, normalt inden 14 dage. Gem indleveringskvitteringen.

Omkostninger og undtagelser

Købesummen refunderes; returfragten betales som regel af køberen. For kosttilskud og kosmetik kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis en forseglet pakke er åbnet, af hensyn til hygiejne. Hvis du overvejer at fortryde, så åbn ikke emballagen.

Hvis sælgeren ikke svarer

Kontakt Forbrugerrådet Tænk eller Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Har du brug for hjælp til at finde ud af, hvem sælgeren var, så skriv til [email protected].