Widerrufsrecht
Diese Seite erklärt, wie ein Widerruf abläuft — und an wen er zu richten ist.
Entscheidend: Vertragspartner ist der Verkäufer
Wir sind nicht Ihr Vertragspartner. Die Bestellung bestätigen Sie im Gespräch mit dem Verkäufer, und er nimmt den Widerruf entgegen und erstattet den Kaufpreis.
Seine Daten — Name, Anschrift, Kontakt — erhalten Sie bei der Bestellbestätigung und in den Unterlagen der Sendung. Bewahren Sie sie auf; ohne sie ist nicht ersichtlich, an wen der Widerruf geht.
Wir schreiben das so deutlich, weil wir nicht versprechen wollen, eine Erklärung weiterzuleiten — dazu haben wir weder Befugnis noch Mittel.
Frist
Bei Fernabsatzverträgen beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Grundlage sind die §§ 312g und 355 BGB.
Vorgehen
- Formlose Erklärung genügt — ein Satz, dass Sie widerrufen, mit Bestelldatum, Bestellnummer und Ihren Daten.
- Senden Sie sie an den Verkäufer, an die bei der Bestätigung oder in der Sendung genannte Adresse.
- Senden Sie die Ware an die vom Verkäufer angegebene Adresse zurück, üblicherweise binnen 14 Tagen nach der Erklärung.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Muster
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf von [Produkt], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. [Name, Anschrift, Datum, Unterschrift]
Kosten und Ausnahmen
Erstattet wird der Kaufpreis. Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, sofern der Verkäufer nichts anderes bestimmt. Die Erstattung erfolgt binnen 14 Tagen nach Zugang der Erklärung.
Wichtig bei Nahrungsergänzungsmitteln und Kosmetik: Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen sein, wenn versiegelte Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde. Wollen Sie widerrufen, öffnen Sie die Verpackung nicht.
Wenn der Verkäufer nicht reagiert
Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes. Brauchen Sie Hilfe dabei, festzustellen, wer Verkäufer war, schreiben Sie uns: [email protected].