Odstoupení od smlouvy

Tato stránka vysvětluje, jak probíhá odstoupení od smlouvy — a komu je adresovat.

Podstatné: smlouva je s prodávajícím

Nejsme stranou vaší smlouvy. Objednávku potvrzujete v hovoru s operátorem prodávajícího a prodávající přijímá odstoupení a vrací peníze.

Jeho údaje — název, adresu a kontakt — dostanete při potvrzení objednávky a v dokladu u zásilky. Uschovejte je.

Píšeme to takto otevřeně, protože nechceme slibovat, že odstoupení předáme dál — nemáme k tomu oprávnění ani nástroje.

Lhůta

U smlouvy uzavřené distančním způsobem má spotřebitel 14 dnů na odstoupení bez udání důvodu, ode dne převzetí zboží. K zachování lhůty stačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím. Vyplývá to z § 1829 občanského zákoníku.

Postup

• Napište odstoupení — stačí věta, že odstupujete, s datem objednávky, číslem objednávky a vašimi údaji.
• Odešlete je prodávajícímu na adresu uvedenou při potvrzení nebo v zásilce.
• Zboží vraťte na adresu určenou prodávajícím, obvykle do 14 dnů od odstoupení.
• Uschovejte podací lístek.

Vzor

Já, [jméno a příjmení], odstupuji od smlouvy o nákupu [název přípravku], objednaného dne [datum] a převzatého dne [datum]. Žádám o vrácení částky na účet [číslo účtu]. [Datum a podpis]

Náklady a výjimky

Vrací se kupní cena. Náklady na vrácení zboží nese zpravidla kupující, neurčí-li prodávající jinak. Peníze vrací prodávající do 14 dnů od doručení odstoupení.

Pozor u doplňků stravy a kosmetiky: odstoupit nelze u zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po jeho otevření. Chcete-li odstoupit, obal neotvírejte.

Když prodávající nereaguje

Obraťte se na Českou obchodní inspekci nebo na spotřebitelskou organizaci dTest. Potřebujete-li pomoc se zjištěním, kdo byl prodávajícím, napište: [email protected].