Rücktrittsrecht nach FAGG

Wie ein Rücktritt in Österreich abläuft und an wen er zu richten ist.

Vertragspartner ist der Verkäufer

Nicht wir. Die Bestellung bestätigen Sie am Telefon beim Verkäufer, und er nimmt den Rücktritt entgegen und zahlt zurück. Seine Anschrift steht in der Bestellbestätigung und in den Unterlagen der Lieferung.

Wir versprechen nicht, eine Erklärung weiterzuleiten — dafür fehlen uns Befugnis und Mittel.

Die Frist

Nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) haben Sie 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, gerechnet ab Erhalt der Ware. Das rechtzeitige Absenden der Erklärung genügt.

So geht es

• Ein Satz reicht: dass Sie zurücktreten, dazu Bestelldatum, Bestellnummer und Ihre Daten.
• An den Verkäufer senden, an die genannte Adresse.
• Die Ware an die vom Verkäufer angegebene Adresse zurückschicken, üblicherweise binnen 14 Tagen.
• Aufgabebeleg aufheben.

Kosten und Grenzen

Erstattet wird der Kaufpreis; die Rücksendung zahlt meist der Käufer. Die Rückzahlung erfolgt binnen 14 Tagen nach Zugang der Erklärung.

Bei versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln und Kosmetika kann das Rücktrittsrecht entfallen, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde — aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene. Wer zurücktreten will, öffnet die Packung nicht.

Wenn niemand reagiert

Hilfe gibt es beim Verein für Konsumenteninformation (VKI) und bei der Arbeiterkammer. Wenn unklar ist, wer der Verkäufer war, schreiben Sie an [email protected].